八宝山殡仪服务中心作为北京市殡葬服务的重要窗口，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，为家属提供专业化、人性化的治丧服务。为了让家属在悲痛之余能够清晰了解服务流程，减少不必要的困扰，现将核心服务流程及注意事项详细说明如下，以便家属提前做好准备，顺利完成逝者身后事宜。

**一、前期咨询与预约服务**

家属可通过官网、24小时服务热线或现场咨询等方式了解服务项目。官网“便民服务”栏目提供完整的流程指引和收费标准，建议提前下载《殡仪服务须知》电子版。根据北京市殡葬管理规定，需在逝者死亡后12小时内联系殡仪馆，并携带《居民死亡医学证明（推断）书》原件办理手续。若需夜间服务，可拨打紧急联络电话，值班人员将全程协助。

**二、遗体接运与保存**

殡仪馆提供全天候遗体接运服务，车辆均配备专业消毒设备。接运前需确认逝者身份信息、死亡证明有效性及遗体初步状况。遗体抵达后，家属可选择普通冷藏（3日内）或长期防腐保存（需特殊申请），冷藏柜分为高、中、低三档规格，费用按日计算。需特别注意：传染病遗体需单独处理，并出示疾控部门相关证明。

**三、手续办理与证件准备**

核心证件包括：

1. 逝者身份证、户口本原件及复印件

2. 申请人身份证及与逝者关系证明（如户口本、结婚证等）

3. 医疗机构或公安机关出具的死亡证明（含《死亡证》第四联）

4. 若为非正常死亡，需提供公安司法部门鉴定文书

服务大厅设有“一站式”办理窗口，可同时完成火化预约、告别厅选择、丧葬用品选购等事项。官网开通“线上预审”功能，可提前上传材料缩短现场办理时间。

**四、告别仪式筹备**

殡仪馆提供不同规格告别厅（20-300人容量），配备鲜花布置、电子挽联、礼仪引导等服务。家属需提前确定：

- 仪式时间（建议避开高峰时段8:00-10:00）

- 参与人数（涉及场地安保及防疫要求）

- 特殊需求（如宗教仪式、定制悼词等）

值得关注的是，2023年新启用的“云告别”系统支持远程直播，异地亲友可通过官网验证码登录观看。

**五、火化与骨灰处理**

火化需家属签署确认书，可选择环保型火化炉（减少碳排放）或标准炉型。火化过程中，家属可通过监控屏幕观看实时影像（需提前申请）。骨灰处理有三种方式：

1. 现场领取（需出示火化证及申请人身份证）

2. 暂存殡仪馆骨灰堂（免费寄存15天）

3. 直接安葬至合作公墓（提供全程代办服务）

特别提示：北京市推行“八宝山生命晶石”新型纪念方式，可将骨灰转化为晶石保存。

**六、后续服务与惠民政策**

殡仪馆提供完整的善后支持：

- 代办社保销户、丧葬补助金申领（需委托书）

- 心理疏导服务（与专业机构合作）

- 周年祭奠预约

北京市户籍居民可享受基本殡葬服务费用减免政策，包括普通遗体接运（200元）、3日冷藏（150元/日）、普通炉火化（380元）等项目补贴，需在办理时提交《北京市惠民殡葬补贴申请表》。

**七、注意事项**

1. 警惕“殡葬黑中介”：所有收费项目均公示于官网及服务大厅电子屏，不存在“加急费”“特殊通道费”等额外收费

2. 环保要求：花圈、遗物等需统一由馆内环保设备处理，禁止私自焚烧

3. 疫情防控：高峰期需分时段预约，建议家属控制在5人以内办理手续

八宝山殡仪服务中心持续优化服务细节，2025年新上线的“智慧殡葬”平台已实现全流程电子化追踪，家属可通过手机实时查询服务进度。在生命最后的告别时刻，我们将以专业、温情的服务，陪伴家属走过这段特殊旅程。建议家属提前关注官网公告栏，获取最新服务调整信息。若有特殊需求或紧急情况，可随时联系专属客服专员获得个性化协助。