在北京，面对亲人离世的悲痛时刻，如何妥善安排后事成为许多家庭的首要关切。作为北京市属殡葬服务机构，东郊殡仪馆提供专业、规范的"一条龙"殡葬服务，帮助家属度过这段艰难时期。本文将详细介绍从初次咨询到最终落葬的10个关键步骤，为有需要的家庭提供实用指引。

第一步：初步咨询（24小时服务）

当亲人离世后，家属可随时拨打东郊殡仪馆24小时服务热线010-65422936进行咨询。工作人员会详细询问逝者基本信息（姓名、性别、年龄等）、死亡原因、当前所在位置等信息，并根据情况给出专业建议。值得注意的是，若逝者是在医疗机构去世，需先由医院开具《死亡医学证明书》；若在家中离世，则需要联系辖区派出所或社区卫生服务中心办理相关手续。

第二步：遗体接运

确定服务意向后，殡仪馆将根据家属要求的时间安排专业殡仪车辆接运遗体。北京市内接运通常使用配备冷藏设备的专用车辆，确保遗体保存安全。接运前，家属需准备好逝者身份证、死亡证明等必要文件。根据北京市惠民殡葬政策，本市户籍居民可享受遗体接运费用减免优惠。

第三步：遗体冷藏保存

遗体抵达殡仪馆后，将根据家属选择进行冷藏保存。东郊殡仪馆提供普通冷藏柜和独立守灵间两种选择。普通冷藏按天计费，适合短期内举办告别仪式的家庭；独立守灵间则可供家属24小时守灵，配备基本家具和祭奠用品。工作人员会详细介绍不同方案的收费标准和服务内容，家属可根据实际需求选择。

第四步：治丧洽谈

这一环节至关重要，家属需与殡仪服务专员面对面沟通，确定治丧的具体安排。洽谈内容包括：告别厅规格选择（大、中、小型）、告别仪式时间、殡仪服务项目（遗体整容、穿衣等）、丧葬用品选购（骨灰盒、寿衣等）、火化时间预约等。东郊殡仪馆严格执行价格公示制度，所有服务项目和商品均明码标价，杜绝隐形消费。

第五步：手续办理

家属需携带以下材料办理正式手续：经办人身份证原件及复印件、逝者身份证原件及复印件、死亡证明原件。若委托他人办理，还需提供委托书和被委托人身份证件。工作人员会协助填写《遗体火化申请表》等相关表格，并详细解释北京市惠民殡葬政策的具体内容，包括基本殡葬服务费用减免等事项。

第六步：遗体整容与告别仪式准备

专业的遗体整容师会根据家属意愿为逝者进行面容修复和着装整理。东郊殡仪馆设有不同规格的告别厅，家属可根据参加人数选择合适的场地。告别厅布置通常包括鲜花摆放、挽联悬挂、电子显示屏设置等。工作人员会指导家属安排告别仪式流程，包括默哀、致悼词、瞻仰遗容等环节。

第七步：告别仪式

告别仪式是送别逝者的重要环节。东郊殡仪馆工作人员会全程协助家属完成仪式流程，确保各个环节有序进行。仪式现场提供专业的礼仪服务、音乐播放、影像记录等服务。家属应注意提前通知亲友仪式时间地点，并合理安排车辆停放。根据北京市相关规定，殡仪馆内禁止燃放鞭炮、焚烧纸钱等行为。

第八步：遗体火化

告别仪式结束后，遗体将移送至火化车间。东郊殡仪馆采用先进环保火化设备，实行单人单炉火化，确保骨灰纯净。火化过程约需1-2小时，家属可在休息区等候。火化完成后，工作人员会仔细收集骨灰并装入家属选定的骨灰盒中。北京市对选择骨灰海撒的家属给予政策补贴，有意向者可咨询工作人员。

第九步：骨灰安置

骨灰安置有多种方式可选：1）殡仪馆骨灰堂短期寄存；2）本市合法公墓安葬；3）选择生态葬（树葬、花葬、草坪葬等）；4）骨灰海撒。东郊殡仪馆设有专门的骨灰寄存处，提供不同规格的寄存格位。若选择公墓安葬，工作人员可提供北京市合法经营性公墓名录和联系方式。值得注意的是，北京市对选择节地生态安葬的户籍居民给予奖励补贴。

第十步：后续服务

治丧流程结束后，东郊殡仪馆还提供多项后续服务：1）协助办理丧葬补助金申领；2）提供心理疏导服务；3）定期祭扫提醒；4）殡葬政策咨询等。家属可通过电话或现场咨询获取相关信息。北京市户籍居民可凭火化证明等材料到街道社保所申请一次性丧葬补助，标准为5000元。

特别提示：

1. 警惕"殡葬黑中介"：建议直接联系正规殡仪机构，避免通过不明中介办理，以防被收取高额费用。

2. 惠民政策：北京市户籍居民可享受遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等基本殡葬服务费用减免，最高可达3800元。

3. 生态安葬奖励：选择骨灰海撒、自然葬等生态安葬方式的北京市户籍居民，可申请4000-5000元奖励。

4. 服务监督：如遇违规收费或服务质量问题，可拨打12345市民服务热线投诉。

面对生死大事，保持理性选择至关重要。东郊殡仪馆作为政府主办的殡葬服务机构，始终坚持公益属性，严格执行收费标准，为市民提供规范、透明、有温度的殡葬服务。建议家属在悲痛之余，也要注意维护自身合法权益，选择正规渠道办理丧葬事宜，让逝者安息，生者安心。

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